天山网-新疆日报记者 刘毅

“社区一线防疫工作要比志愿服务辛苦多了，但越是难啃的‘硬骨头’，我越有信心攻克。”11月16日，下沉社区参与一线防疫工作半个月后，罗旷道出了她对防疫工作的感受。

罗旷是自治区粮食和物资储备局的一名干部，10月底，她根据单位安排，下沉到扬子江路街道黑龙江社区参与疫情防控工作，因为有过社区志愿服务的经历，起初她对下沉后的工作充满信心。

本轮疫情防控工作持续时间长，难度大，时刻考验着基层干部的承受能力。“我负责5个单元106人日常所需物资统计和配送，并协助包户干部进行核酸采集。”罗旷说，工作说起来很简单，干起来一点也不轻松。

每天从早晨开始，罗旷要时刻保持手机畅通，随时关注居民微信群和工作群，及时了解最新工作安排和群众生活诉求。“我过去一度认为社区工作就是敲敲门、跑跑腿，其实完全不是这样！”罗旷说，下沉到基层工作以后，每一件事都要站在群众的立场创造性地找到对策，非常考验人的耐心。

以接龙购物为例，罗旷负责的楼栋有多位独居老人，他们不会使用智能手机购物，有时电话也打不通，罗旷不得不上门服务，用逐一记录的方式解决老人的生活物资采购问题。解决了购物方式问题，又发现老人们大多不会使用手机支付，现金支付还存在找零困难，零零碎碎的事情经常让人手足无措。

“思前想后只能一户一策解决。”罗旷说，有些能学会手机支付就用手机订购，有些可以联系子女就请子女远程协助，有些就靠自己上门服务，只要不怕麻烦，总是能找到办法。

除了例行工作，还有突发的棘手问题。在一次配送物资的过程中，罗旷得知一户老人在家受伤后伤口化脓，必须到医院清创。得知情况后，她第一时间联系医院询问相关事宜，确定医院后又四处打听出租车的联系方式，约来了车再教会老人用手机出示核酸报告，仔细考虑周全后才敢送老人上车离开。

“事无巨细听起来很难，但要做好也并不是没有办法。关键是要互换角度互相体谅。” 罗旷说，将心比心在社区工作中太重要了。

最近一段时间，社区的一些核酸采集工作安排到了晚间进行，打扰了很多居民的休息，但大多数居民都能理解，上门时听到一句“辛苦了”总能让罗旷心里暖很久。

“居民们的肯定是鼓励我们做好工作的不竭动力。” 罗旷说，社区工作非常辛苦，希望大家能够多包容理解社区干部，凝成合力共同抗疫。自己也将在基层工作中积极发挥党员先锋模范作用，用心用情服务群众，为筑牢守护人民群众安全健康的坚固防线贡献一份力量。