石榴云/新疆日报记者 赵悦 张瑞麟通讯员李剑

疫情期间，社区干部冲在防控一线最前沿。他们是解决居民诉求的“回音壁”，是帮居民送药求医的“快递员”，是千家万户的“守护者”……坚守岗位的他们，心和居民贴得最近，他们用实际行动诠释着“一名党员，就是一面旗帜”。

解决好群众诉求

在伊宁县英塔木镇多浪片区四社区党总支书记杨志豪手中，有一本群众诉求台账。“有一条，记一条，解决一条”是这个“95后”党员服务群众的原则。

11月10日，早晨送核酸检测样本，中午浏览居民微信群，下午在居民区送药、送物资，杨志豪又在忙碌中收到了几条群众困难诉求。对于能立即解决的，他一刻也不耽搁。

11月10日，伊宁县英塔木镇多浪片区四社区党总支书记杨志豪帮居民打了一些草料，顺便帮居民喂牛。伊犁日报记者李剑摄

家住买尔哈巴路四巷23号的老奶奶胡尔西代目木·阿布地热西提遇到难题：天气冷了，要生炉子，可家里只有3个老人，搬不动炉子咋办？杨志豪带着几位社区干部来到老人家，把炉子从库房里取出、安好。买尔哈巴路七巷8号的艾合合布·喀哈尔老两口说家里的草料没了，之前联系好的草料还没运到，牛没吃的咋办？杨志豪又和几位社区干部来到地里，撸起袖子现打了应急的草料送去，顺带把老两口家的牛也喂了。

对一些暂时不能解决的问题，杨志豪就记下来，在每一条困难诉求后注明了解决问题的时间。对于暂时无法解决的问题或不符合现行政策的诉求，杨志豪就会和相关干部一起到居民家里讲解政策，商讨可能的解决方式。“其实很多问题不大，也好解决，只是需要我们积极回应和协调。”杨志豪说。

正是对居民群众诉求予以“及时关注、积极回应”，杨志豪和社区干部与居民建立起了相互理解相互信任的良好关系。

干好平凡的事

“干好平凡的事，及时回应居民群众诉求和心声，社区干部办实事就能赢得人心。”11月12日，乌鲁木齐高新技术产业开发区（新市区）安宁渠镇宁华社区党支部书记石萍说。

11月11日，乌鲁木齐高新技术产业开发区（新市区）安宁渠镇宁华社区党支部书记石萍对水果包进行抽检，为居民把好物资保障价格质量关。马莎摄

一批新鲜水果运来了，石萍和社区干部、志愿者并不急于卸车，而是抽出几袋水果包，打开查看质量。检查完毕，他们又将抽检出的水果包逐一过秤，看到分量足够了，才开始卸车、消杀，然后给居民配送。

“通过乌市正规渠道进货，严格执行防疫要求，把好居民物资保障的质量价格关。短斤少两的、有损坏的可退货，物资接龙团购价低于商超，我们尽一切可能丰富居民生活。”石萍说。

在宁华社区，居民们吃得经济实惠，能买到品种多样的新鲜蔬菜水果，米面油、蛋奶肉有保证，甚至新鲜活鱼也上了居民食谱。微信群中，居民们秀出红烧、清蒸、炖汤等各式各样鱼的做法，为枯燥的居家生活增添了些许乐趣。

看到微信群中有一些很少接龙的居民，石萍就安排志愿者上门了解情况。得知有人生活困难，她想方设法协调送去免费物资。对于居民寻医问药、私家车放玻璃水等诉求，她也和社区干部及时予以解决。

“在疫情防控一线，多为居民办实事，把服务群众普普通通的事情干好，最能体现社区党员的责任心。”石萍说。  

做居民的及时回应者

“累是真的，做好防疫工作，是每一个党员应有的担当与责任。”吐鲁番市高昌区老城路街道滨湖社区党支部委员鲍东娥说。

11月11日，吐鲁番市高昌区老城路街道滨湖社区党支部委员鲍东娥在为居民配送物资。吐鲁番市高昌区融媒体中心供图

自疫情发生以来，鲍东娥每天都会接到十几个居民求助电话。她总是耐心地接听电话，细致地与居民沟通，帮居民分析解决困难，尽可能地及时回应居民诉求。

白天，她要统筹协调滨湖社区香榭里小区340户860余人的物资保障、垃圾清理、环境消杀、核酸采集等工作，晚上还要组织社区干部及志愿者对当日防疫工作进行小结，建立居民困难诉求台账，分解任务到人等，经常忙到凌晨。

社区“一老一小”是鲍东娥最牵挂的人。“你家里慢病药还能维持多久？需要开药的时候给我打电话。”“宝宝的奶粉、尿不湿够不够？家里还需要什么物资吗？”每隔几天，鲍东娥就会主动上门，在做好自身防护基础上，对十几户需要特殊关注的居民进行走访。

“社区干部贴心的嘘寒问暖，让我们居家的烦躁情绪得到了缓解。”居民庞茂增感慨地说，社区干部们尽心尽力照顾居民生活，给大家带来了安慰和信心。