天山网-新疆日报记者 米日古力·吾

近日，新疆生产建设兵团第十师北屯市党委办公室信访科科长王伟获评全国信访系统先进个人。面对荣誉，他说：“这是党和人民对我们信访工作的充分肯定。我要带着感情和责任接待好每一批来访群众、办理好每一件来访事项，把工作做到群众心里去。”

今年36岁的王伟在信访系统工作已有14年，参与处理信访事项1500余件（次），2017年被国家信访局评为“优秀接谈员”，连续多年获评兵团“优秀信访干部”等。

“信访是送上门来的群众工作，只有真正把群众的事当成自己的事，做群众的贴心人，才能走近群众，有效解决问题。”王伟说。

2021年3月，一些出租车车主由于出租车经营权即将到期，为是否能继续经营出租车而担忧，找到王伟反映情况。

王伟了解情况后联系了交通部门和出租车公司一同会商，通过对相关政策法规的详细解析，使车主对现行政策有了全面了解。王伟趁热打铁协调三方商讨解决方案，经过反复协商，当天下午便妥善解决了问题。

“我能理解群众焦急等待答复的心情，所以必须争分夺秒加快推进事项办理。”王伟说。

2020年9月，务工人员王先生等10余人反映一企业拖欠工资等问题。接到诉求后，王伟协调劳动监察、公安、司法等部门，驱车200公里，找到企业负责人，经过9个小时的协调，最终王先生等人拿上了工资。

在王伟看来，信访工作者要具备过硬的思想政治素质。为此，他再忙也会抽出一定时间进行政治理论学习。“信访工作涉及面广，各方面政策、法规都需要了解掌握，不然，做起工作来就会很被动。”王伟说。

在王伟的工作记录本里，详细记录着每件信访事项的起因和进展，包括事项的难点、办理的路径、解决的突破口，工作之余，他总会反复翻看。

“信访工作是党和政府联系群众的桥梁，能为群众解决实际困难和问题，我觉得很有价值。”王伟说。