发布时间： 2022-02-23 09:46:44 来源：阿克苏日报
阿克苏新闻网讯 （记者 胡潇潇 通讯员 杨芳）近日，2021（第二届）全国政务热线发展年会在广州举行，会上公布了2021年政务热线优秀成果案例，地区12345政务服务便民热线获2021年度优秀服务能力成果案例奖。
该奖项通过问卷调查、案例评审等方式，对政务热线的成效进行全面评估，旨在发掘政务热线运用信息化、数字化、智能化手段提升服务效能、政务治理、管理创新、技术应用等方面的创新实践成果，为推进“以人民为中心”的服务型政府建设和社会治理现代化提供有力案例支撑。
地区12345政务服务便民热线覆盖地区本级和七县二市，形成地县乡三级政府部门参与的网络体系，全天候24小时受理群众诉求、解决群众困难。自2020年6月正式开通运行以来，共受理群众诉求30.8万件，办结30.3万件，办结率98.5%，群众满意率99.6%，快速有力有效解决了群众“急难愁盼”问题，得到广大干部群众好评。
