阿克苏新闻网讯 （记者 胡潇潇 通讯员 苗巨文） 2月4日，阿克苏市农民艾某拨打热线12345反映，他想到市区务工，不清楚暂住证办理的相关政策，请求工作人员给予解答。

地区政务服务和公共资源交易中心收到该诉求后，耐心对办理暂住证的细节进行了全面讲解，对相关事项给予提醒。受到了艾某高度好评，为他进城务工提供了重要支持。

近日，国务院办公厅印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，地区政务服务和公共资源交易中心认真领会精神，将结合实际不断优化12345热线，进一步提高便民服务效率和水平，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理。

地区政务服务和公共资源交易中心党组书记、副主任刘春表示，该中心将根据《意见》精神，不断创新工作方法，完善工作机制，有效利用政务资源、提高服务效率和水平。以群众满意不满意、认可不认可作为工作标准，持续优化政务服务便民热线，进一步健全热线工作管理体系、优化工作流程、建立热线信息共享机制、强化信息安全保障措施，让12345热线“接得更快、分得更准、办得更实，真正成为地区政务服务‘总客服’”；不断优化营商环境，建立健全科学、准确、实用的相关知识库及营商环境类问题处置处理机制，及时高效解决企业和群众的各类困难诉求，更好助力地区经济高质量发展；认真分类梳理派工，落实考核问责机制，切实提高办结率，提高群众、企业满意度和获得感。

据悉，自2020年6月12日开通以来，地区12345政务服务热线话务总量达89784个，其中接听群众来电57981个，办结总量55484件，办结率达95.69%，回访满意率为98.9%。