天山网-新疆日报记者 张艳芳

“多亏了信访部门，拖欠的工程款全部结清了。”5月27日，阿克苏地区务工人员卢某某高兴地说。

因一些单位和个人久拖卢某某公司工程款，让其全家的生活陷入困境，多次奔走无果，于是向信访部门反映。“阿克苏地区信访局下大气力与各方沟通协调，最终使这一问题得到解决，特别感谢他们。”卢某某说。

近年来，阿克苏地区信访局强化矛盾纠纷源头治理，高质量完成治理重复信访、化解信访积案专项工作，有效解决了大量群众合理诉求和疑难信访问题，使群众满意度不断提升。该局近日获评全国信访系统先进集体。

“这项殊荣是对全地区信访工作的肯定。”阿克苏地区信访局党组副书记、局长迪力木热提·麦麦提说。在他看来，阿克苏地区信访工作取得的成绩，与不断完善信访制度密不可分。

建立“四级书记抓信访”工作机制、印发《阿克苏地区信访工作联席会议规则》……阿克苏地区持续推动信访制度改革，既注重建章立制，又注重贯彻落实，形成了许多好经验和做法，坚持领导包案就是其中之一。

阿瓦提县包案领导带队赴云南省，成功化解拖了15年的李某医疗纠纷案；拜城县成立工作专班，赴河北省邯郸市，解决了黄某拖欠他人工程款长达10年的信访问题。5年来，包案领导主动走出去、靠上去做工作，有效推动积案化解。

信访网上投，事项网上办，结果网上评，问题网上督，形势网上判。网上信访已成为群众信访重要渠道。阿克苏地区大力推进“互联网+信访”，在地区行署、各县市人民政府门户网站“政民互动”栏目中开设网上信访专栏，打造“阳光信访”。

同时，网上网下相结合，推动地区各村（社区）建立以基层党员为主的2400余人代办员队伍，创建“替民跑、解民愁、赢民心”的“枫桥式”信访代办制度，把信访矛盾化解触角延伸至社会治理末梢，确保群众反映事项有人管、办理过程有人跟、处理结果有人评、矛盾纠纷有人解。

新和县渭干乡亚尔巴什拉木村村民阿布拉·萨塔尔，就是在代办员帮助下，通过网上投诉圆满解决了购买饲料定金无法退还问题。“从反映问题，到受理回复、事项交办、问题解决，整个过程都可以在网上看到，还能进行评价。”阿布拉说，“工作这么高效，必须五星好评！”

源头化解矛盾是做好信访工作治本之策。阿克苏地区把信访工作与社会矛盾综合调处化解机制相融合，推动成立地县乡村矛盾纠纷调解中心，各职能部门入驻县级矛调中心，切实把矛盾化解在基层。“民情说事点”“茶馆议事点”等一批品牌调解室在基层发挥作用，把工作做到群众心坎上。5年来，阿克苏地区信访事项及时受理率、按期办结率100%，群众满意率99.86%。

“下一步，阿克苏地区信访系统将牢记为民解难责任，切实把信访这项‘送上门的群众工作’做好做实。”阿克苏地区行署副秘书长、信访局党组书记谭清华说。