【天山观察】

天山网-新疆日报记者 范琼燕

在电视上可预约订餐、看病、缴费；儿女在手机上可随时查看父母情况；父母可以一键SOS呼叫家人……蓬勃发展的信息化时代，老年人也能畅享智慧生活。

5月17日是世界电信和信息社会日，今年主题为“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。记者从新疆通信管理局了解到，自去年适老化服务开展以来，我区通信行业集中力量推进适老化改造，让老人融入智慧生活已取得初步成效。

推广适老智慧应用体现数字温暖

每天12时许，乌什县阿合雅镇阿克布拉克村的阿孜古丽·艾麦提都会通过手机看看在家的母亲，并提醒她适量运动，按时吃药。因母亲腿脚不便，又一个人在家，在外工作时阿孜古丽心里很牵挂她。

如今，阿孜古丽通过家里高清摄像头回传的画面，随时随地可用手机查看家中情况，远程守护老人的安全。若有急事，母亲在家里也可打开电视，通过“智慧社区”便民服务平台，与村委会工作人员视频“面对面”求助。

目前，中国电信研发推广的“智慧社区”便民服务平台，已覆盖全疆3000多个社区，社区借助该平台对辖区老人开通助餐、助医、助洁、助行、助娱、心理慰藉、便民缴费、生命体征监测、紧急呼叫等服务，老年人用一个小小的遥控器，通过自家电视就能享受多种便民服务，体现数字温暖。

现在，我区适老化应用产品和服务相继落地，覆盖老年人居家生活的各个领域。清晨，沙湾市老沙湾镇太平渠村75岁的芦大爷最开心的一件事就是通过“天翼看家”和远在乌鲁木齐的孙女“隔空”问候。目前这款独居老人情有独钟的智慧应用服务已覆盖新疆各地州市，扮演着“看护陪伴”的角色，通过它，在远方的亲人或社区工作人员可实时了解独居老人情况，还为在外子女提供另一种“陪伴”途径，为老人带去一份温馨和保障，体现数字呵护。

多款老年人“定制”消除数字壁垒

5月16日，乌鲁木齐市民叶先生拨打中国移动客服电话10086，打通后“一键进入”人工服务，通过老年服务的快捷通道咨询业务。目前，这种专为65岁以上客户提供的快捷通道累计服务超过70万老年人。不仅是移动，其他电信企业也开通了类似服务。

为了帮助老年人消除数字壁垒，我区各基础电信企业还积极推出更多定制化资费套餐、暖心专属服务以及智能终端产品，帮助更多“银发族”共享信息通信技术带来的美好。

在优化助老套餐资费方面，移动推出适合老年人使用的“移动孝心卡/包”，实现亲情号码免费打、子女代付、防骚扰、定位云守护等多项服务；联通推出的银龄卡、孝心卡，精准降费惠及老年用户。

在“指尖”服务方面，普及适老终端，如定制大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单的适老化智能终端产品，丰富产品种类。推出老年人专属APP，实现广告免打扰、语音读屏、多屏互动等功能，为老年人提供足不出户的智能服务。

线上有专线，线下有专席。除移动终端和智能电视之外，各基础电信企业共同努力加快适老化改造。中国电信新疆公司各营业厅内设置了为老年人服务的爱心专席，配备了爱心服务专员，配置便民服务箱，针对习惯使用现金的老人仍保留了传统缴费通道；中国移动新疆公司设有老年客户专席的营业厅（店）达807家，设有爱心通道的达472家，设有无障碍设施的超百家；中国联通新疆分公司在各大营业厅搭建“智慧助老服务体验专区”，针对应急电话设置、健康码、交通出行、微信视频等常用场景进行讲解，让老年人舒心办业务。

探索“互联网+”智慧养老新模式

随着数字技术不断进步和人口老龄化不断发展，智慧养老顺应时代而生，全国各地都在积极探索互联网与养老服务融合发展的新模式，我区也不例外。

目前，一款智慧养老轻量级产品——中国移动新疆公司智慧养老系统终端“云·养老”（第三代智慧老者卡）正在克拉玛依市开展试点应用。

这款为居家养老定制的智能卡片，拥有定位、通话、一键求助、安全守护、社区及生活服务等多个功能。智慧老者卡正面为老人基本信息，背后设有亲子关系、关爱联络员、社区及生活服务、24小时生命通道4个按键。老人佩戴智能终端，行动轨迹会上传至平台，家人在电子地图中可标注安全区域、危险区域，当老人离开安全区域时会自动发出警报，确保老人出行安全。在紧急情况下，老人还可通过终端绑定家人的手机号码，实现一键SOS呼叫家人。

现在，克拉玛依市是全疆首个推广第三代智慧老者卡的城市。今后，其经验将在我区其他地州市推广。

在养老个体需要方面，新疆各电信企业也展开了有益探索。中国移动新疆公司推出居家智慧养老应用，为老年人提供电视直播、戏曲影音、广场舞影音等丰富内容；中国联通昌吉分公司在延安北路营业厅搭建的“互联网+智慧养老”体验中心，可体验具有烟雾、可燃气体、漏水报警功能的智慧居家应用，以及对居家老年人血糖、血压、脉搏实现远程监测及报告的生命体征监测仪等智慧助老产品。

当前，以人工智能、物联网、大数据等为代表的新一代信息技术为智慧养老打开巨大空间，创新发展融合互联网、物联网、智能设备的居家和社区养老服务体系，让老年人足不出户，感受线上老有所依，为时不远矣。