侯 辉

据石榴云/新疆日报报道，我区最近出台了《自治区市场监督管理系统消费投诉信息公示暂行办法》，今后，自治区市场监管部门将针对投诉量大、反映强烈的行业、领域和市场主体，对投诉信息进行合法、客观、规范公示，公示期为2年。此举一出，无疑是把商家侵害消费者权益的不良行为放在阳光下“暴晒”，震慑作用极大。

依据此办法，公示的消费投诉基本信息是已经受理并办结的投诉信息。从表面看，这应是“黑榜”，被公示的问题商家将迫于压力迅速整改、纠错。但实际上，这也是“红榜”，消费者可以通过查看公示情况进行对比，就像网购那样依据好、差评筛选出信誉度高的商家。如此一来，那些诚信经营的商家，自然就成了从中获益的赢家。可以预测，消费投诉公示将进一步保障消费者的知情权和选择权，推动经营者落实消费维权主体责任。

推行消费投诉公示，市场监管部门责任重大。消费投诉公示在保障消费者权益的同时，也要维护商家的正当合法权益，所以监管部门要以高度的责任感当好“裁判员”。必须对每一个投诉信息进行细致地调查、甄别、统计、归类，并与多部门联动打破信息壁垒，确保公示的消费投诉信息真实、准确、有效。

要让消费投诉公示真正发挥作用，关键是要“真公示”，谨防走过场、做样子的形式主义公示，更要杜绝“上榜”商家“疏通关系”，企图撤销公示的行为。这不但是对监管部门工作作风和责任心的检验，同样也是对履职能力和智慧的考验。目前，消费投诉公示已在全国多地试行，并取得了不错的成效，但我们不能仅对别人的经验“复制、粘贴”，更要以创新能力未雨绸缪，完善和落实各项相关制度，加强平台建设和监管，绝不能让商家的“对策”走在监管的前面。

目前，消费投诉公示的“知名度”在新疆还不高，因此媒体等相关部门应大力宣传、普及，让更多的人在更广泛的公示平台上迅速查阅到投诉信息，为消费者安全消费、放心消费提供参考依据。总之，要让消费投诉公示成为规范市场的良策，就需要多方发力使公示效果最大化，为优化消费环境、提振消费信心、促进市场繁荣发挥重要作用。