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石榴云/新疆日报讯（记者刘一鸣报道）“8月16日下午，我在‘石榴云12345问政’平台疫情求助专区发布了一条从喀什市返回麦盖提县的诉求，没想到当晚就有相关部门工作人员给我做了详细解答。”17日，石榴云用户唐先生感激地说，“这个直通专区设立得很及时，可以迅速为群众解决难题。”

为适应当前疫情防控需要，进一步畅通群众投诉渠道，提高解决问题的效率，16日，“石榴云12345问政”平台设立疫情求助专区，该专区将网友诉求直通新疆各级疫情防控工作指挥部，为解决群众“急难愁盼”问题新增了快速通道。

开通当日，“石榴云12345问政”平台收到各地网友诉求796条。目前，网友在疫情求助专区反映的问题均已直通至各级疫情防控工作指挥部，部分网友诉求已得到相关部门答复及解决。与此同时，石榴云/新疆日报记者快速跟进就医用药等群众紧急诉求，推动妥善解决了一批“急难愁盼”问题。

“我目前在重庆，想直飞喀什，然后从喀什返回麦盖提，因为疫情，不知道自己是否能顺利返回。这期间，我在很多平台提问都没得到满意的答复。”唐先生说，后来得知“石榴云12345问政”平台设立了疫情求助专区，他便留言写下自己的诉求，当晚就得到了详细解答。“有权威回复，我心里就有底了，目前我已经订好了21日飞喀什的机票。这事办得到位，我必须要给‘石榴云12345问政’平台点个赞。”

“孕妇已顺利抵达医院并生产，各项生命体征正常”“滞留医院的网友已被社区平安接回家”“乌鲁木齐市人社局、车管所均已为网友进行问题回复”……在记者对网友诉求解决情况进行回访时，发现网友反映的不少问题得到相关部门重视并正在解决。

10日以来，“石榴云12345问政”平台已累计收到2000余条网友留言，全疆各地网友通过平台反映疫情期间出行、保供、稳价、就医等问题。通过设立疫情求助专区、石榴云/新疆日报记者快速跟进紧急诉求等方式，“石榴云12345问政”平台有效推动解决了一批群众反映的“急难愁盼”问题。