【石榴快评】

侯 辉

日前，发生在新疆的两件旅途小事，堪称治愈力十足：一辆旅游大巴车突停小草湖公安检查站，让一位银川游客与三年未见的儿子团聚；社会车辆禁行的喀纳斯景区开绿灯，让带着渐冻症母亲的河南游客驾车进入。这波温馨的破例操作，成全了两对母子的天伦之乐，也展示了新疆旅游服务充满温度的“暖实力”。

银川游客张彩娥的儿子张禧龙是小草湖公安检查站的执勤民警，因工作繁忙3年未见家人，旅游团路过张禧龙工作地点时，得知情况的导游马金成在征得同车游客同意的情况下，破例让大巴车停留一小时。河南游客赵天赐的母亲因患渐冻症无法乘坐景区区间大巴车，喀纳斯景区为他们破例办理了车辆通行证。故事虽简单，但却是新疆旅游服务质量升级的生动体现。

所谓“暖实力”，就是某个人、某件事所表现出来的一种让人感到温暖、使人感动的力量。银川母子相拥的团聚画面，被同行游客发到网上，许多网友为张禧龙守大家舍小家的情怀泪目，也为新疆导游的用心用情而感动。河南母子的短视频通过央视网传播后，网友纷纷为孝顺的儿子和暖心的景区点赞。温情的故事、动人的画面，打动了屏幕前许许多多的人。而这直抵人心的力量，就是提升旅游服务亟须的“暖实力”。

解读这两个“破例”操作，我们发现，提升旅游服务的“暖实力”仅有温情是不够的，还要有承担风险的勇气和担当，以及面对特殊情况灵活变通的智慧。

大巴车破例停留一小时，导游马金成可能要担一定风险。因为，他为此牺牲的不仅是时间，还有“擅自”取消的旅行团购物流程。此外，他让一车游客在非景点等待一小时，还有被投诉的风险。然而，为了帮思念儿子的母亲达成心愿，他不仅不计得失还以情动人说服了一车游客。同样，决定为赵天赐母子开通绿色通道的喀纳斯景区工作人员，也冒着被问责的风险。试想，如果他们图省事、怕担责，思维僵化，或许就会出现某地90岁老人买生日面因不会出示核酸码被拒的唏嘘一幕。

这些破例之举，彰显了新疆旅游从业者的温暖情怀和担当精神，不仅让动人故事有了圆满结局，更以暖心服务为新疆旅游业注入了灵魂。“暖实力”是心与心的沟通，情与情的抵达，传递的是旅游的精神温度。事实证明，“暖实力”是提升新疆旅游服务质量的“硬道理”，在深入实施旅游兴疆战略的进程中，“暖实力”绝不是一道微光，而是完善“硬实力”、加强“软实力”的明亮光源。

无数“新疆好人”的故事已充分证明，热情好客、善良真诚的新疆人，是新疆旅游拥有“暖实力”的坚实基础，我们期待更多新疆旅游从业者及相关部门，以真情担当，凝聚更多“暖”的光芒，洒向山川河流，温润天下来客。