“小周，买你房子的人违约跟我没关系，你买我房子的首付款需要按时到账，不然你就得按合同如期赔偿。”本来开心换房的周女士（化名），心情却在一通电话后跌落谷底。

日前，周女士通过上海链家出售自己的两居室，以便全家能够换一套三居室，改善居住环境。从卖房，再到买房，整个流程都非常顺利，周女士的置换计划也几乎做到前后脚“无缝衔接”：当月13日签卖房合约，收定金10万元，次月7号网签；当月15日签买房合约，交定金15万元，次月11号网签。

然而，到网签当天计划购买周女士房子的买家没能凑齐首付，卖房合同只能解约，周女士获得了10万元的赔偿。卖房出了问题，买房自然也受到了影响，周女士因无法付出首付，需要赔偿15万元给卖家。一来一去，周女士房子没买成，却白白损失了5万元。

无独有偶，陈先生（化名）近日也遇到了类似的问题，下家违约赔付了15万元，他买房的计划受到了影响，不得不赔付上家30万元。

就陈先生、周女士的案例来看，房产连环交易，消费者的权益真的就没办法保障了吗？

周女士联系到了链家经纪人，期望得到帮助。由于周女士本次置换房屋，出售和购买都是通过上海链家进行的，因此根据上海链家的“安心服务承诺”中“换房解约 损失补偿”，周女士很快就获得了5万元的定金差额补偿。

二手房买卖流程比较复杂，要经历看房、谈价、签约、过户、贷款等流程，每一个环节都可能出现问题，从而导致交易失败。而房产置换，需要走两遍流程，这也就意味着风险加倍。此时，上海链家“安心服务承诺”就给了广大消费者一颗定心丸：通过链家交易的连环单中，客户损失的定金差额部分，由上海链家兜底补偿，最高不超过五十万元。

除了针对连环交易的“换房解约 损失补偿”，上海链家的安心服务承诺还包含了“税费精算 差额补偿”“租金押金 损失垫付”“底价购房 差额赔偿”等多项承诺，涵盖二手房、新房、租赁三大领域。

在房产交易过程中，上海链家的安心服务承诺似乎就是签约后的“延时服务”，为交易增加了一份保障，这份“保障”最大的意义就在于真切的赔垫付和问题解决协助。在这一方面，上海链家交出了一份答卷：截至2021年10月，上海链家已为消费者支付安心保障金共8.37亿，累计赔垫付41669笔。

链家COO王拥群表示：“作为房产经纪机构，为消费者把好交易安全这道关，是上海链家内部的管理底线。链家希望消费者不需要去考虑风险的问题，而是由链家去负责管理和防控这些风险。从最初的八大安心服务承诺到现在的十八大安心服务承诺，我们希望能够实打实地给予消费者尽可能多的安心保障。”