【天山时评】  

张蓓

“网上办”“就近办”“一趟办”……近日，石榴云客户端报道了自治区人力资源和社会保障厅把开展党员干部“走流程”活动作为“我为群众办实事”实践活动的具体举措，精准摸排业务流程的堵点难点，深入了解群众和企业需求，在此基础上优化办事流程、提升服务水平，得到群众和企业的一致好评。

群众办业务怎样更方便？基层单位还有哪些难题？要得到这些问题的答案有多种方式，但自治区人社厅选择让党员干部深入联系点和基层单位、深入生产一线，扎扎实实全流程检验，查堵点、摸需求、解难题、促整改。为群众办实事就要有这种沉下心来，一步一个脚印“走流程”的“较真”精神。

涉及业务办理，精简流程、提升效率、便民利民是各地政府职能部门重点推进的工作，但如果只是提个口号、搞个“盆景”，不能大面积落地实施，就难免在群众心里留下“走过场”的印象。比如象征性地向基层单位发几张问题调查表，或者选择性地办一两件群众难办、领导能办的业务——这种看似有行动，实则无实效的“走过场”行为，不仅有悖“我为群众办实事”实践活动的初衷，更影响了党在人民群众心目中的形象，实在要不得。

要把实事办好，把好事办实，办到群众心坎上，就要深入基层群众、深入生产一线，聚焦群众反映集中的共性需求和存在的普遍性问题，聚焦亟待解决的堵点难点问题，亲自去跑一趟、全程体验一番，自然能设身处地为群众着想、为百姓办事。自治区人社厅组织党员干部深入基层一线，对人社业务“申请、受理、审核、办结”开展全流程检验，既全面了解群众在业务办理中比较集中的需求和痛点，也准确梳理出工作流程中的堵点难点，两者结合推出的措施落地迅速、实施有效，让广大群众和企业享受到了实实在在的惠民成果。

为群众办实事的好经验好做法不能浅尝辄止，而要既立足眼前、解决群众“急难愁盼”的具体问题，又要着眼长远、建立和完善长效机制。通过梳理流程解决问题，保证每个前来办事的群众得到标准、高效的服务，还能更为普遍地惠及广大群众。必须注意的是，“走流程”也不能一劳永逸。遇到特殊问题怎么解决？发现新问题新情况怎样应对？都应当是不断完善工作流程的重要内容。这样既能避免出现业务人员不知所措、群众求问无门的两难境地，更能进一步优化服务水平，在细节上不断完善机制，从而让便民举措更具可操作性。

全心全意为人民服务是我们党的宗旨。在“我为群众办实事”实践活动中要总结并发扬那些可复制、可推广的宝贵经验，在今后的工作中更好地为广大群众办实事办好事。“走流程”不仅要经常走，还要长期走，走出一条畅通高效的为民服务大道。