阿克苏新闻网讯 （记者 胡潇潇 通讯员 王小文） “请您对我们本次服务进行评价。”11月1日，在地区政务服务大厅市场监督管理局窗口，阿克苏市民李先生从工作人员手里接过营业执照的同时，收到了一个关于“好差评”的请求。

“挺好的，政务服务也能像网购一样给予好评和差评，而且能在办事现场作出评价，还能通过短信、网络等途径线上‘吐槽’。”李先生说。

记者了解到，自2019年实施“好差评”制度以来，地区政务服务和公共资源交易中心坚持以“把好评做成基本要求、把差评化为改进动力、把服务贯穿工作始终、把微笑形成职业习惯”的新思维引领政务服务工作，不断提升政务服务效能。

地区政务服务和公共资源交易中心党组书记刘春介绍，为保障“好差评”系统线上线下全覆盖，地、县政务服务大厅审批窗口统一配置“好差评”评价器，办事群众可对事项咨询、受理、审核、办结各环节进行实时评价，对未在窗口评价的还可通过二维码、短信、热线电话进行评价。各乡镇（街道）、村（社区）结合实际，印制办理事项评价表，引导基层群众积极给予“好差评”。

同时，地区12345政务服务热线实时倾听群众诉求，及时解决群众困难，今年以来共受理群众反映事项14.8万件，办结率达98.5%。地、县政务服务大厅设置督查科，对窗口工作人员的工作效率、工作纪律、工作作风、服务质量进行督查、考核。

为找准服务企业和群众的切入点和着力点，推进服务供给精细化，地区依托自治区政务服务一体化平台“好差评”系统，建立“一次一评”“一事一评”数据生成、归集、传输 、分析、反馈机制。全地区各部门运用大数据等技术，加强对评价数据的跟踪分析和综合挖掘，及时归纳发现政务服务的堵点难点。

今年以来，地区收到“好差评”41.23万条，主动评级覆盖率一直位居全疆前列。大量的评价数据显示，地区政务服务满意率达99.99%。认真落实差评100%整改要求，实现整改结果群众100%满意。加强数据分析应用，对群众给予“差评”较多的事项和部门开展专项整改行动，为打造便民、务实、高效的政务服务环境提供有效的舆论和信息支撑。

为强化服务差评整改，地区各县（市）、各部门建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制。各县（市）、各部门收到差评后，会按照“谁办理、谁负责”原则，督促相关单位第一时间启动程序，安排专人回访核实。对情况清楚、诉求合理的问题，立行立改，将整改情况于5个工作日内反馈至评价人；对已办结的“差评”，采取人工回访、短信和网上自助评价等途径，认真落实差评100%整改要求，实现整改结果群众100%满意。

“‘好差评’制度体系的建立，有利于全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，接受社会监督，有针对性地改进政务服务，提升政府工作效能，优化营商环境，建设人民满意的服务型政府。”刘春说。