阿克苏新闻网讯 （记者 谭雪梅 通讯员 杨芳） 自党史学习教育开展以来，地区政务服务和公共资源交易中心积极开展“我为群众办实事”实践活动，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，优化服务模式，多措并举为老年人提供更加贴心、周到、便利化的服务。

“老人家，请问您是来办什么事的呀？”9月3日，一名89岁高龄老人在孩子的陪同下来到地区政务服务大厅，导办员立即上前询问，得知老人前来办理房屋过户手续。导办员指导老人填写相关表格后搀扶老人到便民座椅休息，并第一时间与工作人员沟通，让老人不用到窗口排队就办理好了业务，从老人进厅到办结用时不到一小时。

据悉，地区政务服务大厅设置了无障碍通道，配齐轮椅、老人专座、老花镜、放大镜、医药箱、饮水机等便民设施。在每个办事窗口设立了老年人“绿色通道”，为老年人优先办理业务，并设有导办人员，为老年人提供讲解引导、资料填写、打印复印等全流程“一对一”帮办代办服务，为有需求的老年人提供全程陪同协办服务，切实解决老年人办事难问题，进一步提升老年人获得感、满意度。

“现在我们老年人办事太方便了，我办理了老年优待证，在一个窗口就可以办理天然气、水、电所有业务，不用跑来跑去，而且交现金很方便，这里的工作人员服务态度特别好。”9月1日，前来办理业务的85岁阿克苏市民肜宏芳说。

据了解，老年便利服务区将所有与群众生产生活密切相关的政务服务事项全部集中在政务服务大厅，集中为老年人办理生活缴费、老年优待证、公交卡、水、电、气等各项业务，实行“传统方式+智能模式”缴费相结合模式，老年人可使用现金支付、手机支付、代缴费等多种方式，解决部分老年人只会现金支付的问题。截至目前，该便利区累计为各族群众办理水、电、气、暖等业务12540件，办理老年优待证2124件。

8月30日，有群众来电投诉称，自家老人和小孩在阿瓦提某旅游景点游玩时，景区人员违反收费规定，向老人和小孩收取全票，经地区12345政务服务热线转办、协调，该景区工作人员向老人和小孩致歉并退还多收取的100余元。

“有事找政府，请拨12345。”这句口头禅已经成了地区大部分群众的共识，拨打12345政务服务热线更成为许多老年群众反映诉求和参与城市管理的快捷方式。自政务服务热线开设以来，共受理群众诉求10.4万件，办结10.2万件，办结率达99%，回访满意率为100%。