地区住房公积金管理中心温宿管理部严格落实国务院“放管服”工作要求，结合党史学习教育，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，运用信息化手段，多措并举，狠抓“离柜率”，截止4月下旬，管理部离柜率为91.06%。

一是充分发挥手机公积金APP线上业务的便捷性。在每日窗口服务过程中，第一时间了解前来办理业务的客户业务需求，并有专人导办为客户讲解手机公积金APP提取业务办理流程，若客户手机设备不支持使用手机公积金APP或操作有困难，则由管理部工作人员使用自己的智能手机为客户办理业务，确保业务办结率100%；同时，提供手机公积金APP24小时“不打烊”线上服务，让公积金缴存客户足不出户便可轻松办理公积金业务，随时受理、实时办结。

二是进一步加大单位网厅业务力度。温宿管理部单位网厅覆盖率达100%，在缴存单位网厅业务中，缴存人登记、缴存人状态变更、缴存人信息变更、缴存人单位调整、汇补缴业务、缴存单位信息变更、单位缓缴、基数变更等业务均由公积金缴存单位经办人在单位网厅办理，按业务流程提交至柜台复核岗复核，各缴存单位经办人通过互联网电脑登录即可随时随地的处理单位公积金业务，正真实现了“零跑路、零资料、零审批”，效率得到了显著提升。

三、开通开发商网厅业务。目前已有10个开发商与温宿管理部开通了网厅业务，客户可以直接在售房部完成公积金提取的受理环节，由管理部初审岗及复核岗实时进行网上审批，审批完成后公积金将汇入房产公司账户，房产公司为客户开具房款收据。最后由客户带齐办理公积金贷款的相关资料原件前往管理部窗口进行面签、贷款资料的审核、贷款合同的签订等，这一流程仅需花费二十分钟，大大缩短了贷款业务的办理时间，提高了办事效率，在一定程度上实现了让数据多跑路，让客户少跑腿，这也是提升离柜率的关键所在。

提高管理部离柜率工作，重点在充分宣传和利用各种线上业务办理渠道，提高线上业务办理渠道使用率。离柜率的提高不仅了柜面压力，也通过线下到线上，实现脚尖到指尖的转变，即赢得了客户肯定，又让客户拥有更多的获得感和幸福感。

通讯员 齐英华