阿克苏新闻网讯 （记者 陈露露 通讯员 汤攀） 1月29日，地区市场监管领域《2020年投诉举报情况分析报告》出炉。2020年，地区共受理各类投诉、举报、咨询共计5849件，同比增长54.1%（“五线合一”后投诉量增加），为消费者挽回经济损失1860万元。

消费投诉按性质来看，商品类消费投诉较多。商品类消费投诉中，普通乘用车、手持移动电话（手机）、呼吸和麻醉及急救器械、普通住宅、鞋类位居前五，投诉量分别为299件、112件、69件、64件、56件，反映出消费者对生活服务品质的要求不断提高，相关投诉比重增长。

其中，普通乘用车投诉主要集中在：汽车产品出现异响、发动机故障等，4S店难以查出原因；违反贷款合同约定，擅自收取利息；以未在4S店做保养、出过事故等为由，拒绝履行售后义务等。手持移动电话（手机）投诉主要集中在：手机出现问题，商家不予售后服务；办理电话套餐出现各类问题。呼吸和麻醉及急救器械投诉主要集中在：涉嫌虚假宣传，实际效果达不到宣传效果；器械质量不达标，使用寿命短、无法使用等问题。普通住宅投诉主要集中在：购买二手房交意向金，因个人原因要求退款，商家不予处理；购买房屋，商家不予提供合同，并且承诺负责办贷款却未办成；商家提供的商品房窗户样式和样板房不符等问题。鞋类投诉主要集中在：皮鞋质量不合格；商家售后服务不到位；订购的鞋与实际物品不相符等问题。

消费者应该如何避免这些消费“大坑”？地区市场监督管理局四级高级主办苏玉江介绍，消费投诉的热点往往是消费维权的难点，如网上购物纠纷多、老年消费陷阱多、预付卡消费维权难等问题。主要原因是部分经营者法律意识淡薄，诚信经营意识差，损害消费者合法权益；部分消费者没有理性消费，维权意识不强。消费者应理性消费，对于网络购物、预付卡高折扣让利等提高警惕，防止掉“坑”。在日常生活消费时，消费者若遇到侵权和违法行为，要及时拨打12315热线向市场监管部门投诉，依法维护自身合法权益。