阿克苏新闻网/阿克苏地区融媒体中心讯（记者 胡潇潇 通讯员 卢亮志） 8月13日，群众艾先生拨打地区12345政务服务热线，反映其驾驶证在阿克苏市车辆管理所办理，将于8月17日到期，目前人在柯坪县无法补办。经地区12345政务服务热线紧急联系阿克苏市车辆管理所后，已给艾先生办理延期补办驾驶证业务。

连日来，面对突如其来的疫情，地区12345政务服务热线闻令而动，强化投诉即办工作机制，组成5个战疫小组，及时调整班次，昼夜轮岗值守，全力以赴确保20部政务服务热线24小时全天候“不断线”。同时与疫情防控工作指挥部及交通、住建、市场监管、卫健等相关部门建立疫情防控政策互用互通机制，实时更新最新疫情防控政策，全面梳理分类，为群众答疑解惑，做到接听即受理、转办即督办、回访即通报的业务闭环。

同时，为引导群众科学抗疫，缓解群众因疫情产生的焦虑、紧张、恐慌等不安情绪，地区12345政务服务热线积极发挥“解压阀”作用，将群众有关疫情的诉求梳理成16个类别40项内容，在接听群众咨询投诉过程中，做好宣传解释工作，想方设法为群众提供精细化、人性化服务，消除群众焦虑、恐慌情绪，搭建起抗疫“连心桥”。