【记者追踪】

天山网-新疆日报记者 叶晓敏

“这段时间物业确实帮助居民解决了一些问题，希望能继续提供良好的物业服务，得到多数居民的认可与理解。”7月16日，乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）丰和苑小区居民张文伟告诉记者。

早在6月初，丰和苑小区居民在“石榴云12345问政”留言板投诉小区物业公司在服务过程中问题多，常与居民产生矛盾。于是，记者前往该小区了解情况。

采访过程中，小区居民纷纷加记者微信，向记者反映了30余个问题。带着这些问题，记者来到为该小区提供物业服务的新疆城建物业有限责任公司丰和苑物业服务中心。物业服务中心主任张帅现场答复了居民最关心的几个问题，之后一一记录了居民反映的其他问题。

7月15日，张帅将居民投诉的问题以书面回复形式提供给了记者。

记者在书面回复中看到，有的问题涉及全体居民的利益，如：楼道供暖、公共环境等；有的问题是居民的个人问题，如：垃圾桶距离居民家太近，夏季不能开窗通风等。物业服务中心均一一给出详细解释。

“是物业的问题，物业解决；不是物业的问题，帮助居民协调。”张帅告诉记者，一个多月时间里，物业服务中心工作人员逐个给反映问题的居民打电话，逐条落实解决，正视居民投诉的每一个问题，能尽快解决的问题，第一时间进行处理。

针对居民反映楼道卫生清扫不及时的问题，物业服务中心已对小区保洁人员工作做了调整，要求所有楼栋内的保洁人员按要求加强清扫，增加清扫频次，并向居民开通了两部24小时服务电话，供居民监督。

对居民反映由于物业没有及时浇水，导致小区内树木、草皮枯死的投诉，物业服务中心解释：近期天气持续高温，供水压力不正常，物业服务中心已安排工作人员夜间错峰浇水，加派人员修剪养护植被。

对居民反映电梯运行时有异响、按键面板变形等问题，物业服务中心联系了电梯维保单位现场进行查看，并对电梯面板进行了维修。同时，物业服务中心按照特种设备检验要求，对电梯进行年检申报，并取得电梯检测合格证，将合格证张贴于每部电梯的轿厢内，电梯出现问题时，居民除了拨打电梯维保电话之外，还可及时向物业反映。

记者在书面回复中看到，对居民投诉的房屋漏水、广电初装费何时退还、车库出入卷帘门噪音大、水压不稳、小区内未安装监控设施等诸多问题，物业公司均进行了联系协调，并向居民做出解释。

针对居民投诉中近期不能及时解决的问题，以及今后居民如有其他诉求，物业服务中心公开表态，居民遇到问题可先拨打24小时服务电话，物业服务中心将及时了解居民诉求，为居民排忧解难。

张帅说：“物业能解决的尽快给居民解决，解决不了的问题，也会做好解释工作，努力争取得到居民的理解。”

■记者手记

转变态度之后 还需再接再厉

面对居民的投诉和不满，新疆城建物业有限责任公司丰和苑物业服务中心及时转变工作态度，正视居民提出的每一个问题，这个变化值得肯定。改进工作作风，端正工作态度，是化解居民与物业之间矛盾最有效的方法。物业的每一点改变，居民都会看在眼里。但这仅仅是改变的第一步，要想真正得到居民的理解和认可，物业还需再接再厉。要以居民曾经的投诉为警示，用心对待居民提出的问题，将“是物业的问题，物业解决；不是物业的问题，帮助居民协调”的物业服务理念贯穿工作始终。我们也欣喜地看到了物业的努力，比如开通两部24小时服务电话。希望这两部服务电话能够真正发挥作用，让居民享受到高质量的物业服务。