天山网-新疆日报讯（记者叶晓敏摄影报道）网友反映供水管线跑水，水业部门工作人员接到投诉，第一时间赶赴现场抢修；网友留言反映居民区水压不稳、间歇停水，工作人员上门查原因，做说明，现场调压，疏通民意……翻看“石榴云12345问政”留言板网友留言，此类标注“已受理”“有回复”的留言记录有很多。

两个多月来，不少居民将涉水的需求反映到留言板，一个个诉求变为水业部门服务“订单”，及时“接单”“下厨”“上菜”，使水业服务更加有针对性。

今年5月，乌鲁木齐持续高温天气较往年提前到来，乌鲁木齐市米东区铁厂沟镇由于管线设计不合理及部分地段地势较高等原因，造成供水管线前端居民将水用尽、末端供水居民无水可用的状况。

居民通过“石榴云12345问政”留言板反映此事后，记者在赶赴现场采访报道的同时，积极与水业部门联动。乌鲁木齐水业集团有限公司和米东区有关单位负责人赶到现场调研，找原因、出方案、定措施。两日后，该区域供水紧张的局面得以缓解。为了从根本上解决该区域的供水问题，当地政府部门将铁厂沟镇各项管线改造、维修列入工作计划，争取彻底解决居民用水问题。

有网友反映，因持续高温，乌鲁木齐城西北部分小区出现水压小、间歇停水现象，乌鲁木齐水业集团经开区（头屯河区）供水公司加大区域供水池蓄水量，实施错峰供水，想方设法保障居民供水，实在供不上水的地方，就采取送水措施，仅6天高温高峰用水时期，就累计送水114车次。

“将问政窗口开到网上，又多了畅通民意的渠道。”乌鲁木齐水业集团客户服务专员李楠楠说，居民通过留言板反映诉求，民意也跟着上了网，该集团到留言板上去搜集群众提出的诉求，去听群众的意见和建议，从而梳理形成履职清单和整改清单，并力争到群众身边去一件一件地办，一步一步地干。

网民反映，乌鲁木齐市南纬一路一门面房停水两个月。水业服务人员多方核实，给出的调查结果和说明不在线上打官腔，更不在线下绕圈子，将该区域户表改造、新老供水管线切换、部分用户未向水业集团申请接装用水的实际情况告知用户，得到居民理解的同时，也给出了具体解决方案。

李楠楠表示，居民通过冷冰冰的键盘、手机在线上反映问题，水业人的线下服务必须要热乎乎，只有让服务走到居民身边、走进居民心里，才能确保民生服务成效让群众看得见、感受得到。