石榴云/新疆日报记者 逯风暴

4月27日上午，中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司乌鲁木齐客运段城际车队3组列车长任楠楠收拾好乘务箱，赶到乌鲁木齐站，安排布置乘务重点工作、服务旅客乘车、巡视车厢、处理各种事务……开始了忙碌的一天。

任楠楠在列车上检查货架上的行李。石榴云/新疆日报记者逯风暴摄

乌鲁木齐站台上，发往库尔勒的C810次列车很快就要开了，任楠楠一边和车站工作人员办理交接，一边提醒旅客安全乘车。这时，一位拄着拐杖的老人引起了她的注意。看到老人行动不便，她快速向前帮扶，把老人送到座位上。

任楠楠为重点旅客送上茶水。石榴云/新疆日报记者逯风暴摄

“阿姨，请问您是一个人坐车吗？到哪下呀？”任楠楠微笑着问道。

在交流中，任楠楠得知这名旅客叫魏慧芳，今年已经72岁了，双腿因风湿落下了后遗症，行走不太方便。

“这位特殊重点旅客，没有同行人，车上一定要重点照顾！”任楠楠一边叮嘱乘务员，一边为老人接了一杯热水。

到达库尔勒前，任楠楠提前为老人联系了轮椅，并通知车站工作人员协助老人出站。

“感谢你们一路的悉心照顾，谢谢，谢谢！”站台上，魏慧芳连声道谢。

帮扶重点旅客这种事情，已成为任楠楠工作中的一部分。

任楠楠今年32岁，已经有了近14年的铁路工作经验。刚参加工作，她就进入了铁路客运服务的一线，工作中她虚心向前辈请教，认真学习业务知识，很快成为了一名业务能手。

任楠楠在查看旅客行程码。石榴云/新疆日报记者逯风暴摄

“不停学习、不断充电是我的学习任务。”任楠楠在完成好工作的同时，还挤出时间参加了成人继续教育，获取了本科学历文凭。

2017年，任楠楠通过自己的努力竞聘成功，成为一名列车长，她深感肩上的责任更大了。

除了统筹安排好列车上的工作，每次出乘，任楠楠都会特别关注旅客，尤其是对一些重点旅客，她都会在旅途中给予重点照顾。

“真正把旅客当做自己的家人，用优质服务让他们感受到旅途的舒适温馨，这就是我工作的价值和意义。”任楠楠说。

2019年，任楠楠成为一名母亲，她提前结束产假，又回到了工作岗位，为万千旅客继续提供暖心的服务。

“为旅客平安有序温馨出行贡献自己的力量，是最快乐、最幸福的事。”任楠楠说。