石榴云/新疆日报讯（实习记者 蔡希报道）“现在手机信号满格了，通话非常清晰。”3月12日，乌鲁木齐市民李先生在石榴云表达了感谢。记者回访李先生后，了解了这条感谢留言背后的事。

　　3月6日，李先生曾在“石榴云12345问政”留言板求助：长沙路1278号干休所家属院2号楼4单元联通信号差，电话没信号经常自动挂断……”记者联系到李先生时，他表示是父母居住在此处，近期联通手机信号时常出现问题，出于老人的安全考虑，他提交了求助留言，希望彻底找出问题原因。

　　3月7日，新疆联通公司对李先生的留言给出回复：经核查，客户所处区域基站运行正常，已预约客户2个工作日内前往现场测试。

　　3月9日，李益豪、周春鹏两位技术人员前往该小区查看。二人排除老人手机的问题后，通过检查确定为楼栋基站的问题。经过两小时的调试，技术人员顺利解决了李先生父母家的信号问题。

　　留言回复称区域基站运行正常，而上门检测发现问题还是出现在基站上，为何会有这类情况的发生？随后，记者联系了乌鲁木齐联通公司云网运营交付中心网络优化组投诉负责人侯宪辉。

　　侯宪辉告诉记者，3月6日当天，公司技术人员接到李先生的留言后，当即远程检查了该小区基站运行状态和KPI指标（含接通率、掉线率、切换成功率等），发现并无问题；但9日上门检查时，最终在地下室基站发现，接到楼道内吸顶天线中途的一段馈线有破损，由于该设备为无源器件，远程无法监控，导致了后台监控基站正常，但用户实际信号受影响。

　　通过两位技术人员的修补，老人家里的通讯信号恢复正常。 “再小的一截电缆、一个断点，我们都会用精干专业、尽职尽责的工作态度去排除故障，守护千家万户的通信畅通。” 侯宪辉说。

　　3月15日，记者将该情况告知了李先生，他说：“我为联通公司及时到现场的负责精神点赞，对石榴云的高效办理也非常满意。”