阿克苏新闻网/阿克苏地区融媒体中心 记者 赵霞

　　在地区政务服务中心住房公积金管理中心窗口，总能看到齐英华忙碌的身影。作为地区住房公积金管理中心地直管理部主任，2008年投身公积金事业以来，齐英华始终扎根一线，用专业和热情服务群众。今年5月，她被评为自治区先进工作者。

　　齐英华告诉记者：“刚参加工作时，所有业务全靠手工填写，每个人桌子上的表格堆成小山，窗口每天都排着长队。”

　　为让群众少跑腿，齐英华白天办理业务，晚上对着业务手册反复琢磨办理流程。遇到不懂的就追着同事问，每办好一笔业务就及时总结经验。

　　从归集、提取、贷款，再到业务初审、复核、终审，无论哪个岗位，齐英华都坚持精益求精，日均办理业务超百笔，平时电话咨询和现场答疑更是不计其数。

　　地直管理部干部张美娜说：“齐姐的嗓子常年都是哑的，她告诉我们，‘能让群众少等一分钟，比什么都强’。”言语背后，是齐英华始终如一的工作初心。

　　2022年以来，齐英华带领地直管理部在全地区成功开办首笔新市民住房公积金缴存、首笔住房公积金贴息贷款等业务，并推动“异地转移接续秒办”“离退休提取全程网办”等便民措施落地，地直管理部也因此荣获全国“跨省通办”优秀服务窗口。

　　窗口工作难免遇到情绪激动的群众，齐英华总是耐心对待。一次，一位退休职工在办理住房公积金提取业务时因不熟悉流程而抱怨不断。齐英华微笑应对，凭借过硬的业务能力，快速办结该业务，换来了对方的感谢。齐英华说：“遇事不能着急，要沉着应对，把事办好，群众的心就暖了。”

　　2021年以来，齐英华带领团队通过“网上办、容缺办、帮代办、延时办、上门办”等多种便民方式，为3万多名职工办理业务25841笔32.93亿元，提取住房公积金40.68万笔26.07亿元，向4516户家庭发放住房公积金贷款17.37亿元，用实际行动践行初心使命。

　　2022年12月，齐英华获评全国住房和城乡建设系统先进工作者。

　　从24岁到41岁，齐英华的十七年光阴在键盘的敲击声中、在政策文件的字里行间、在群众的笑靥里悄然流逝。“窗口虽小，却连接着千家万户的冷暖。当看到群众办完业务后满意而归时，我知道，这份坚守值得。”齐英华说。