阿克苏新闻网/地区融媒体中心讯（记者 陆雪婷 通讯员 崔伟） 近日，库车市民张女士拨打12315投诉举报热线进行投诉，称其在某网购平台上购买的新疆某食品公司生产的商品有异味，且包装上也没有生产厂家、生产日期等依法应当标明的重要信息。

　　接到投诉后，库车市市场监督管理局执法人员第一时间进行了调查处理，让双方达成了和解。

　　“消费者权益受到损害时，可先与经营者进行沟通协商，协商不成的可通过12315投诉举报热线、12315互联网平台、12315微信公众号等渠道进行投诉举报。我们接到投诉举报后，会第一时间进行处理。”地区市场监督管理局消保工作负责人郑海涛说。

　　近年来，随着电子商务、数字经济等新兴消费领域和消费模式的不断涌现，传统的消费维权方式已无法满足消费者需求。针对变化，地区积极探索高效化解消费纠纷机制，聚焦消费纠纷易发多发的重点行业、重点领域、重点企业，动员经营主体积极申请成为ODR（在线消费纠纷解决）企业，推动线上快速和解消费纠纷。截至目前，地区共有ODR企业121家，通过ODR机制处理消费者投诉240余件。

　　“对于ODR企业，消费者可以通过12315互联网平台，直接与企业协商解决纠纷，减少中间环节的沟通成本，将消费纠纷化解在源头，提高了纠纷解决效率。”郑海涛说。

　　郑海涛表示，除加强线上服务，地区市场监督管理局结合放心消费承诺活动，按照“政府鼓励倡导、企业自愿承诺、承诺即受约束”的原则，积极引导和鼓励各类经营主体参与线下无理由退货承诺活动，充分保障消费者线下购物“后悔权”，进一步提振消费信心。截至目前，地区已有156家经营主体承诺无理由退货。