天山网-新疆日报记者 郭倩

6000余户业主8年未拿到的房产证开始办理了，污水外溢臭气侵扰居民的问题解决了，小区停车难的问题得到缓解，滞销的农产品顺利售出……自5月9日“石榴云12345问政”留言板上线以来，自治区党委和政府高位推动，新疆各地各部门积极对接、主动作为、多方联动，解决了一大批群众“急难愁盼”问题。7个多月来，留言板留言总量达5万多条，70%以上的有效留言得到回复和处理，成为走好新时代网上群众路线的生动实践。

高位推动 多方联动

“石榴云12345问政”留言板截图

还记得“石榴云12345问政”留言板上线时的标语吗？7*24小时倾听您的“急难愁盼”。这是搭建留言板的初衷：让群众有随时随地能提意见、表达诉求、反映问题的平台。　　“石榴云12345问政”留言板自上线起，便备受关注：开通第一天，收到网友留言362条，开通一周，留言达1700余条，开通一个月，留言达4290条……新疆各族群众参与留言的热情高涨。

“井盖丢失了”“路灯不亮”“道路坑洼不平”“家中暖气不热”……留言板上，留言内容从衣食住行到水电燃气、物业服务、城市基础设施建设、房屋交易、医疗社保、就医就学等方方面面，其中还有很多事关城市发展、民生改善的建议。开通7个多月来，留言板留言5万多条，覆盖全疆14个地州市和新疆生产建设兵团，70%以上的有效留言得到回复和处理。　　疫情发生后，自治区党委和政府高度重视解决群众生产生活、看病就医、就学就业等方面的困难诉求，要求健全群众诉求反映办理有效机制。新疆日报社（集团）积极发挥主流媒体作用，开设“石榴云12345问政”留言板疫情求助专区，将群众诉求直通各级党委和政府、疫情防控工作指挥部及各有关部门，畅通群众投诉渠道，大大提高了解决问题的效率。“石榴云12345问政”留言板成为自治区解决群众涉疫困难诉求的六大平台之一。

急需从伊宁市赶赴乌鲁木齐治疗的3岁孩子23小时后顺利入院接受治疗；婴儿奶粉即将吃完，当晚奶粉就送到了孩子家中；即将赶飞机出国留学的学生，留言1小时后准时赶赴机场乘机；准备放疗却无法使用社保卡的问题1小时内得到解决……一个个群众诉求得到快速解决，让群众感受到了党和政府的关怀温暖。　　网友“金华”留言：“政府与权威媒体联手打造的‘石榴云12345问政’留言板上线，让人惊喜，力度之大，前所未有，为民解忧的诚意满满当当。”

用脚步丈量责任 

让群众有地方“发声”是搭建平台的初衷，切实推动解决好群众的困难诉求，是搭建留言板的最终目的。　　留言板上线后，坚持问题导向，聚焦群众关心的热点、难点、堵点问题，督促职能部门有效、快速解决。针对群众普遍反映、呼声高的民生问题，石榴云/新疆日报记者深入采访现场调查了解、进行追踪报道、回访，推动群众“急难愁盼”事得到解决。　　网友“益达”在留言板反映，乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）万泰·阳光城6000多户业主8年拿不到房产证。石榴云/新疆日报记者前往小区实地探访，并对此事进行报道。报道刊发后，万泰·阳光城开发商加快工作进度，仅过4天，万泰·阳光城二期业主们就开始办理不动产权证。

进入冬季后，留言板上有部分网友反映家中暖气不热，石榴云/新疆日报记者将此类信息汇总后，与供热部门对接，与检修人员一同前往网友家中实地了解原因，在促进问题得到解的同时，同步通过报道向公众介绍暖气不热可能存在的原因，帮助更多网友解决同类问题。

通过7*24小时工作模式、留言板编辑转办“12345”、记者现场追踪报道等多种方式，留言板推动了一大批群众“急难愁盼”问题得到解决。“感谢党和政府为我们搭建的‘石榴云12345问政’平台，为民解忧，为民办实事。这个平台真的很管用。”石榴云用户“春枝”说。

汇集“好声音” 提升社会治理能力

民之所望，政之所向。　　

随着留言板影响力增大，它的能量也不断得到释放：乌鲁木齐、和田、喀什、昌吉等地各部门积极与留言板对接，及时回复和解决网友提出的各类问题，民意不断汇聚，民生问题得到快速解决，还有一批批好的建议纳入城市发展实事。

“网友反映的有关公交出行的问题，为我们今后优化全市公交线路，提供了参考依据。”乌鲁木齐市交通运输局相关负责人说，随后他们及时制定解决方案，采取有效措施，力争做到事事有回音、件件有落实、效果有反馈。　　

留言板中，不少居民将涉水的需求反映到留言板，一个个诉求变为服务“订单”，水业部门及时“接单”“下厨”“上菜”，使水业服务更加有针对性。 

“将问政窗口开到网上，又多了畅通民意的渠道。”乌鲁木齐水业集团客户服务专员李楠楠说，居民通过留言板反映诉求，民意也跟着上了网，该集团到留言板上去搜集群众提出的诉求，去听群众的意见和建议，从而梳理形成履职清单和整改清单，并力争到群众身边去一件一件地办，一步一步地干。  　　留言板中，部分网友反映的问题指出了一些部门单位在工作方法、干部作风等方面存在的问题，这也让相关部门单位找到治理优化的切入点。有些部门单位在与群众的良好互动间，发现当前工作中存在的问题，从而直面不足、查漏补缺。一问一答间，群众的问题得到了解决，政府公信力也得到有效提升。　　自治区党委和政府的高度重视、各地各部门的主动作为和主流媒体的责任担当，形成了解决群众困难诉求的强大合力，有效推动着群众“急难愁盼”问题的解决。