一根电话线，联通千万家。连日来，福海县各级党员干部倾心为民办实事，全力解决群众困难诉求，让干群感情得到持续升温。

10月17日22时，福海县24小时民情服务热线接线组成员接到一通求助电话，福海县解特阿热勒镇阿勒尕村村民刘春生因他种植的70亩葫芦瓜收获，但他联系不到机械和务工人员而心急如焚，他便拨通了热线电话寻求帮助。工作人员在电话中详细了解情况后，耐心纾解受助人员的情绪，并帮助解决问题。刘春生说：“我真的没想到晚上打完电话，第二天政府就给我协调来了机械和务工人员，帮助我把葫芦瓜收回来了，非常感谢党和政府。”

今年来到福海县务工的郝永胜和工友们因交通原因，已经有段时间没找到活干，面对没有收入还要承担房租和生活费用的情况，郝永胜在得知有福海县24小时民情服务热线后，立即拨通了电话，告知了自己的诉求。如今，郝永胜和工友们的问题已得到解决。郝永胜说：“政府给我们协调和提供廉价住房，还提供平价三餐，房子里有水、有电、有暖气，每天吃住的花费不到30元。”

福海县24小时民情服务热线作为福海县的“总客服”，通过“一号响应、接诉即办”，解决了政务服务热线号码多、办事多头找、电话难接通、服务资源分散等问题，成为各族群众解决实际困难的“暖心线”。

今年以来，福海县24小时民情服务热线共接到各族群众政策咨询、医疗救助、交通出行、秋收及其他问题11321件，回访满意率达97%。福海县宣传文化产品鉴定中心主任吴春蕾说：“我们依据困难类型和困难程度实施分类化、差异化服务，充分利用福海县24小时民情服务热线这一‘连心桥’，第一时间回应群众诉求，做到及时受理、快速响应、处置得力，确保群众求助有门、受理及时。”

（通讯员 王呈 阿依古丽 批丽扎提）