【说民生】

李琳

据天山网-新疆日报报道，乌鲁木齐市小伙杨再琦在购买鸭脖时，发现自己微信支付比商家出具小票的标价多了1分钱，与商家理论，被告知是收银系统自动默认商家“四舍五入”设定所致。小伙当即拨打了自治区市场监督管理局12315投诉举报热线，最终获得商家赔偿和道歉。消息一出，引发公众热议。

以前商业交易主要以现金结算，商家为减少处理硬币零钞的麻烦，习惯了以分为单位的“四舍五入”结账方式。很多消费者也默认了这种方式。殊不知这种做法不仅违反了明码标价、人民币流通等相关规定，还违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中的公平交易权。在电子支付普及的当下，精确到分的付款瞬间即可完成。如果商家还以缺少分币找零需“四舍五入”为由收费，既不合法也不合情。小伙为1分钱维权理由充分，有法可依。杨再琦说：“我真正在乎的不是这1分钱，而是我的合法权益。”他维护交易公平的精神值得点赞。1分钱虽少，但关系着商家的诚实信誉、市场经济秩序及消费者切身利益。如果纵容“四舍五入”大行其道，对消费者权益是一种侵害，对市场秩序是一种破坏，对商家诚信是一种损害。经营百年的老字号，哪个不是靠货真价实、童叟无欺的诚信？商家失信于客，必将行不长远。

小伙为1分钱维权，不仅被12315投诉举报指挥中心受理，还于当日得到满意解决。在维护消费者权益的天平上，1分钱和1万元的性质别无二致，市场监管部门都会客观公正维护。在处理这件事情上，也许会有人认为，为1分钱维权小题大做挤占热线行政资源。12315投诉举报热线作为市场监管部门和消费者之间的互通桥梁，受理消费者日常投诉、举报、咨询，调节消费纠纷，维护消费者合法权益。小伙为1分钱维权，正是12315投诉举报指挥中心受理的范围，路径正确。反之，如果职能部门对消费维权也设置“四舍五入”的规则，有选择地维护大额标的案，置消费者1分钱维权于不顾，不仅有损公权力的公信力，还会影响国家机关和政府部门的法治权威和执政形象。

维护好消费者合法权益，需要全社会共同发力，持续用力。市场监管部门须履职尽责，维护公平竞争的市场秩序；商家应以诚信为本，让消费者每一分钱都花得明明白白；消费者要勇于维权，对侵犯合法权益的行为坚决说“不”。