阿克苏新闻网讯 （记者 陈露露 通讯员 汤攀） 12月20日，记者从地区市场监督管理局了解到，今年以来，地区多维度推进消费维权工作，扎实做好ODR（在线消费纠纷解决）企业培育发展，开展线下无理由退货承诺单位培育，推动大型商超及经营者建立消费维权工作站，降低消费者维权成本，提升消费维权效率。

“传统的消费纠纷需要多方联系和调解，各种有形无形的成本较高，通过ODR、无理由退货承诺单位、消费维权工作站等渠道一站式解决，减少很多中间环节。”地区市场监督管理局一级主办崔伟说。

今年以来，地区积极指导市场主体申报12315平台ODR，引导消费者运用12315互联网平台自主在线投诉，监管单位及时推送ODR投诉，经营者自主解决消费纠纷。截至目前，地区共有43家企业申请开通ODR。

地区开展线下无理由退货承诺单位培训工作，积极宣传贯彻《消费者权益保护法》和《自治区线下购物无理由退货指引（试行）》，地区消费者协会发布“线下无理由退货”倡议，引导和鼓励商家参加培育工作。截至目前，地区共培育线下无理由退货承诺单位24家，消费者退货1993次，退货金额10.3万余元。

同时，地区深入推动大型商超及经营者建立消费维权工作站，指导24家大型商场、超市、市场建立《消费维权绿色通道职责》《消费维权商品质量和服务规范承诺》等7项制度，将投诉举报化解在源头，将消费维权机构延伸到消费纠纷发生地。

截至目前，地区各级12315指挥中心、站共受理消费申诉（投诉）举报案件4698起，其中申诉（投诉）案件3942起、举报案件756起，已办结4557起，办结率为97%。为消费者挽回经济损失1314.81万元，罚没金额5万元。