阿克苏新闻网/阿克苏地区融媒体中心讯  （记者 潘婷 通讯员 马伟峰） 7月28日，走进阿克苏地区交通运输局城市客运管理办公室，工作人员正通过“2252”接诉即办工作平台，对当日受理的投诉工单进行分拨转办。这一机制正是该局提升诉求处置效率的创新之举——一般投诉工单2小时内完成转办、2个工作日反馈办理进展、5个工作日内办结反馈结果、2个工作日内完成售后回访，紧急工单则第一时间响应、第一时间处置，形成了“受理—转办—办结—回访”全流程闭环工作体系。

　　阿克苏地区交通运输局城市客运管理办公室主任、运输管理科负责人唐亮亮说：“在局党委的大力支持下，我们配齐配强工作人员，优化诉求处置流程，细化工单处置标准，大幅提升了诉求处置效率。”

　　阿克苏地区交通运输局联合公安、市场监管等多部门建立货车司机投诉处置联动机制，落实信息共享、联合监管、源头治理、失信惩戒等常态化举措，凝聚治理合力。针对运费纠纷、劳务争议等民事类投诉，专门协调法律顾问提供免费法律援助，常态化开展普法引导，帮助货车司机树立理性维权、依法维权意识，杜绝非理性维权行为。

　　今年年初，货车司机邵某反映，其所就业的拜城县某物流有限公司因合作的某煤矿厂长期拖欠运费，导致130余名货车司机薪资无法正常发放，严重损害司机切身利益。接到投诉后，地区、拜城县两级交通运输部门迅速行动，组建工作专班，专人专岗全程跟进处置，最终成功推动涉事煤矿结清500余万元拖欠运费，全款用于发放货车司机薪资。“交通运输部门接到投诉立即办理，事情办结后还进行回访，让我们非常感动。”拿到薪资的邵某说。

　　今年以来，阿克苏地区交通运输局累计受理货车司机投诉工单71件，投诉量较去年同期下降75%，货车司机诉求响应率、办结率、满意率均实现100%，三项核心指标稳居全疆第一，实现投诉量大幅下降、服务质效全面提升的良好成效，有效破解了货车司机维权难、维权慢问题。