【天山时评】

许庆光

据天山网-新疆日报报道，7月以来，新疆旅游持续升温，5A级旅游景区日均接待量突破11万人次，这让我们看到了新疆旅游发展的潜力和希望。不过，越是面对日益火爆的局面，相关各方越应坚持正确的发展理念，越应冷静而不急功近利。要在改善服务、提升品质上下功夫，绝不干“一锤子买卖”这种砸招牌、毁形象的事。

由于新冠肺炎疫情反复，新疆旅游受到一定程度的影响。今年以来，在旅游兴疆战略的推动下，在“引客入疆”“新疆人游新疆”等一系列举措的带动下，新疆旅游才有了如今复苏回暖的喜人景象。对此，我们应格外珍惜这来之不易的发展局面，全力维护好客源、聚集好人气，真正把旅游业做大做强。

然而，个别地方的做法让人遗憾。比如，有的仗势“气”人，游客想吃烤肉必须若干公斤起步；有的不顾“细瑾”，垃圾遍地、苍蝇乱舞，卫生状况令人堪忧；有的吃相难看，坐地起价让游客接受不了；有的名不副实，有噱头、无看头，游览体验不佳；有的无证导游，擅自增加或减少旅游项目，让游客心中窝火……如此行为，如何能让游客乘兴而来、满意而归？旅游业讲的是信誉、拼的是服务、靠的是人气，如果没有这些，注定是“一锤子买卖”，行而不远、求之无功。

做实服务内功。要明白即便有得天独厚、不可替代的旅游资源，即便面对热情井喷、体量庞大的市场，没有回头客的生意终究不可持续。让游客“来了不想走，走了还想来”，才是旅游发展的正道所在、希望所在。这就要求我们任何时候都不能降低服务标准，任何环节都不能忽视游客体验。要坚持以游客为中心，树立服务意识、提升服务能力，想游客之所想、急游客之所急，让游客在寻找“诗和远方”的同时，真正感受到新疆人的热情、淳朴、善良、好客。

发挥监管职能。旅游服务品质有没有保障、市场是否规范，决定着旅游业发展的基础是否牢固。新疆自7月10日至10月20日将开展旅游市场“百日清查”集中整治行动，以“零容忍”态度严肃查处旅游市场乱象。对欺客宰客、哄抬物价、质价不符、不诚信经营、服务意识差、服务质量低等行为亮剑说“不”，体现了相关部门“一手抓发展、一手抓管理”的统筹兼顾意识，更体现了不回避问题的清醒自觉，彰显出勇于解决问题的担当作为。把风清气正的环境秩序营造好，才能把旅游这个“金饭碗”越端越牢。

市场口碑是旅游业长远发展的生命线。多些长远意识、少些短视行为，绝不干“一锤子买卖”的事，把旅游业作为朝阳产业来经营、作为惠民产业来发展、作为明星产业来维护，“新疆是个好地方”才会越叫越响。