阿克苏新闻网/阿克苏地区融媒体中心 记者 胡潇潇 通讯员 王丹

“作为一名从事金融消费者权益保护工作的基层干部，我深知消费者权益保护工作的重要性。我将立足岗位，耐心做好消费者权益保护工作，有效解决群众急难愁盼问题。”11月15日，地区银行业保险业消费者权益保护中心负责人连永红说。

常态化疫情防控期间，阿克苏银保监分局践行“人民至上”理念，第一时间收集梳理23家银行机构、22家保险机构金融纾困服务热线及9项热点问题，通过社交媒体、微信公众号转发，进行纾困政策宣传、答疑，为民众架起一座纾困解难“连心桥”。截至目前，已成功为群众解决贷款延期、天然气购买、保险理赔、资金支付等急难愁盼问题1701个。

连永红表示，接下来，阿克苏银保监分局将严格贯彻落实“贴心服务、铁心监管”理念，用好中国银保监会200万元专项资金，加快建设“阿克苏金融消费者权益保护中心”，进一步深化金融知识宣传工作，优化“一站式”服务路径，守好金融消费者“钱袋子”。

今年6月，为畅通金融服务“最后一公里”，阿克苏银保监分局指导辖区45家银行、保险机构接通12345政务服务热线，确保将消费者遇到的问题解决在一线。今年以来，阿克苏银保监分局已经接收并处理金融消费者投诉2312件，投诉处理时限也由原来的15日压缩至7日以内。

为切实履行消费者权益保护工作主体责任，阿克苏银保监分局先后7次组织辖内45家银行、保险机构召开辖区“信访投诉分析座谈会”“消费者权益保护工作推进会”，通过学习政策文件、剖析典型案例、畅通办理流程，不断提升银行业保险业投诉处理的专业性、及时性。